Czarny piątek (Black Friday) już za rogiem, więc jeśli prowadzisz sklep internetowy, to posłuchaj tego odcinka, żeby dowiedzieć się jak poprawić doświadczenie użytkowników/klientów twojego sklepu. Ponieważ zadowolony użytkownik, to lepszy klient.
Z tego odcinka dowiesz się:
Powiązane odcinki podcastu i blogi:
Przydatne linki:
Czarny piątek to okres podwyższonego ruchu w sklepach internetowych, Zwłaszcza teraz, gdy sklepy stacjonarne są pozamykane ze względu na lockdown. Przygotuj się do wyprzedaży i zaoferuj swoim klientów świetne doświadczenie UX w twoim sklepie e-commerce, a zyskasz lojalnego klienta na lata.
Poniżej 20 porad co zrobić, żeby doświadczenie UX w twoim sklepie online było lepsze.
Szczegóły do posłuchania w podcaście.
- strona musi być mobile friendly
- pokaż ceny przed obniżką
- nie zawyżaj sztucznie cen - użytkownicy są sprytni i wyłapią zmianę
- nie ukrywaj kosztów wysyłki - pokaż je w miarę szybko
- Zaoferuj darmową wysyłkę
- w koszyku pokazuj pełną/finalną cenę (np. cena z vatem, z wysyłką, itp)
- poinformuj jak długo będę czekać na wysyłkę
- zasada urgency - pokaż ile sztuk danego produktu zostało
- kod rabatowy - nie każ mi znajdować kodu rabatowego
- jeśli stosujesz kod rabatowy, określ dokładnie czy działa na wszystkie produkty, czy
- stwórz pakiety (przykład - żarówki Hue)
- wybór produktów/asortymentu do obniżki - to jest ok oferować zniżkę tylko na wybrany asortyment, ale użytkownicy oczekują zniżek na popularne produkty
- podepnij newsletter i retargetuj klientów (święta, walentynki, wielkanoc, itp)
- podepnij facebook pixel/google analytics/hotjar
- stwórz banery na stronie i social mediach
- reklamy w social mediach/newsletter
- każdego dnia inny special deal
- upewnij się, że łatwo jest zwrócić towar
- zapewnij obsługę klienta na 120%
- sprawdź/ułatw system płatności