Co to jest audyt UX

A w dzisiejszym odcinku porozmawiamy o audycie UX, czyli badaniu lekarskim, przeglądzie technicznym, regularnym check-upie twojej strony. Odpowiemy sobie na pytania co to jest, jak działa i dlaczego jest ci potrzebny. Wszystko po to, abyś był w pełni świadomy jak Twoja strona działa, albo dlaczego nie działa i jak ją możesz naprawić.

Jeśli prowadzisz stronę biznesową i zauważyłeś ostatnio spadek konwersji, albo mniejszy ruch, lub coś po prostu nie działa, audyt UX może być konieczny dla ciebie.

Na pocieszenie, mogę ci powiedzieć, że nie jesteś jedyny, który ma taki problem. Każdy właściciel strony internetowej, czy to e-commerce, bloga, strony produktowej, lub usługowej, zaczyna w pewnym momencie myśleć na temat optymalizacji konwersji.

Natomiast, zasadnicze pytanie brzmi, co wymaga optymalizacji. Strona składa się w wielu elementów, i nie zawsze wiesz, które z nich należy poprawić? 

Ale zacznijmy od podstaw.

Czym jest audyt UX

Audyt to szereg zadań i ćwiczeń mających na celu odkrycie problemów, z którymi boryka się strona internetowa. Audyt UX skupia się na problemach użyteczności (więcej o analizie użyteczności mówiłem w poprzednim odcinku), dostępności, czytelności, realizacji zadań, zarówno użytkowników, jak i celów biznesowych.

Przeprowadzając audyt UX jesteś w stanie zidentyfikować problemy użyteczności, komplikacje na stronie, problemy, które sprawiają, że np. użytkownicy porzucają koszyk zakupowy w procesie checkoutu.

Na przykład, w trakcie audytu może się okazać, że twój sklep z butami nie posiada wystarczających informacji dotyczących dostawy, lub oferuje zbyt skomplikowane metody płatności i użytkownik czuje się zagubiony. Ponadto, być może twoja strona checkoutu ładuje się zbyt długo i użytkownik zwyczajnie w świecie rezygnuje, bo nie może się doczekać finalizacji. W efekcie twój sklep z butami traci klientów.

Co prawda audyt UX nie naprawi bezpośrednio problemów, ale pozwoli ci odpowiedzieć na pytania:

• gdzie użytkownicy napotykają problem w nawigacji lub funkcjonalności
• jakie informacje na temat zachowania użytkowników mamy i co nam one mówią
• co może być zmienione na stronie, aby poprawić konwersję

Audyt UX pomoże ci zdefiniować główne problemy twojej strony, które zaadresowane, pomogą ci zoptymalizować konwersję, poprawić użyteczność i obedrzeć użytkowników z obiekcji.

Kiedy przeprowadzić audyt UX

Prawda jest taka, że niezależnie kiedy zlecisz przeprowadzenie audytu, będziesz miał z tego korzyść. Niezależnie od tego, czy twoja strona działa od miesiąca, czy od 5 lat, audyt pomoże zweryfikować doświadczenie twoich użytkowników. 

Zazwyczaj firmy zlecają przeprowadzenie audytu, kiedy coś nie działa i chcą wiedzieć dlaczego. Problem w tym, że gdy już zauważasz problem, to znaczy, że on istnieje od jakiegoś czasu i twoja firma traci na tym.

To tak jak z fryzurą, gdy ty stwierdzisz, że potrzebujesz fryzjera, twoi znajomi wiedzieli to już od tygodni.

Dlatego idealne rozwiązanie to regularne zlecanie audytu, aby zweryfikować, czy wszystko działa, jak należy. Porównaj audyt UX do kontroli zdrowia, lub przeglądu samochodu – przynajmniej raz w roku idziesz na kontrolę.

Podobnie ze stroną firmową. Twój serwis nie jest stały, on rośnie. Dodajesz produkty, kategorie do sklepu, nowe artykuły na blogu, nowe podstrony, zmieniasz grafiki, teksty. Twoja strona działa, pracuje i zmienia się. A gdy coś się zmienia, to może efektem motyla, powodować zmiany w innym miejscu.

Dlatego zazwyczaj sugeruję przynajmniej raz w roku przeprowadzenie audytu.

Idealny moment na audyt UX

Jeśli planujesz przeprowadzenie redesignu strony, zleć audyt, aby uzyskać informacje na temat kondycji obecnej strony, doświadczenia użytkowników. W ten sposób zbierzesz wartościowe dane dotyczące problemów, czy elementów niekorzystnych dla użytkowników, które należy zaadresować, projektując nową stronę. 

Jeśli widzisz, że twoja strona nie działa, że użytkownicy opuszczają sklep, że konwersja jest na niskim poziomie, zleć audyt, aby zidentyfikować problemy.

Gdy planujesz wprowadzenie nowych funkcjonalności, zmianę organizacji architektury informacji, nowe elementy na stronie, zleć audyt, aby upewnić się, że zmiany, które zaplanowałeś, będą miały pozytywny wpływ na użytkowników. 

Audyt UX możesz zlecić nawet jeśli nie masz jeszcze gotowej strony. Na przykład, gdy stawiasz swoją stronę z szablonu, audyt pozwoli ci dowiedzieć się, czy idziesz w dobrym kierunku, zanim dokończysz budowę lub opublikujesz stronę.

Jeśli budujesz produkt cyfrowy, np. aplikację webową lub mobilną, audyt UX na poziomie prototypu pozwoli wyeliminować problemy, zanim w ogóle pierwsza linijka kodu zostanie napisana, co oszczędzi ci tysięcy wydanych na poprawki.

Co otrzymujesz z audytu UX

Raport audytu UX składa się zazwyczaj z kilku elementów:

• Opis projektu – główne cele audytu
• Metodologia – opis metod badawczych przeprowadzonych w audycie. Te mogą zawierać analizę konkurencji, wywiady z użytkownikami, mapę podróży użytkownika, testy A/B, analizę strony. Metodologia będzie zależna od zaawansowania projektu, celu, oraz budżetu.
• Rezultat testów – dokładny opis badania, wliczając wszystkie problemy, komplikacje, oraz miejsca na potencjalną poprawę.
• Rekomendacje – lista sugestii i rekomendacji, co należy przeprowadzić, poprawić, aby wyeliminować błędy i problemy wyliczone w audycie.

Nie ma jednego scenariusza audytu, ani jednego formatu raportu. To wszystko zależy od kompleksyjności zlecenia.

Na przykład, robiąc audyt aplikacji webowej mojego klienta, przeprowadziłem wnikliwą analizę, testy z użytkownikami, obserwacje zachowań użytkowników w serwisie za pomocą narzędzie Hotjar. A klient otrzymał ode mnie ponad 30 stronicowy raport. Jego efektem było to, że kompletnie przeprojektowałem aplikację klienta.

Ale dla innego klienta przeprowadziłem prosty audyt użyteczności, bazując na moim doświadczeniu jako użytkownika, oraz dostarczyłem mu 5-minutowe video, pokazując i opisując problemy, oraz sugerując zmiany.

Co dalej po audycie

Otrzymując audyt UX, masz właściwie do wyboru dwie opcje.

Możesz wprowadzić w życie sugestie z audytu. Lub nie. 

Twoja strona, to twój biznes i twoja sprawa. I to od ciebie zależy czy chcesz coś zrobić z wynikami audytu czy nie. Jeśli zależy ci na poprawie doświadczenie użytkowników i zwiększeniu optymalizacji konwersji, wówczas zaadresujesz problemy wykazane w raporcie audytu.

A jeśli przeprowadziłeś audyt tylko po to, żeby wiedzieć, nikt przecież nie może cię zmusić do wdrażania poprawek. To w końcu Twój biznes.

Kto powinien wprowadzić poprawki na stronie po audycie. 

Tutaj również masz dość duże pole manewru. Jeśli współpracujesz z projektantem, który zbudował Twoją stronę, możesz zlecić mu wprowadzenie poprawek według audytu. 

Jeśli swoją stronę postawiłeś sam, np. w WordPress, Squarspace, Wix, albo Webflow i wiesz jak zaadresować problemy opisane w raporcie, to możesz zając się nimi sam. Jeśli masz na to czas i ochotę.

Możesz również zlecić poprawki kompletnie zewnętrznemu projektantowi. To tyczy się zwłaszcza w sytuacji, gdy nie znasz platformy, ani narzędzie użytego do budowy strony, lub twój poprzedni projektant, wyparował.

Na przykład, gdy ja wykonuje audyt UX strony, zawsze wspominam, że raport jest dla klienta i co on z tym zrobi, kto wdroży poprawki, to już jest jego kwestia. Jeśli będzie chciał, żebym się tym zajął, to oczywiście, nie ma problemu. I wtedy rozpoczynamy rozmowę na temat tego projektu. 

Ale nie ma presji.

Co jeżeli raport audytu sugeruje kompletną przebudowę serwisu

Może się zdarzyć, że lista błędów i problemów UX na stronie jest tak duża, że prościej będzie przebudować stronę kompletnie, niż naprawiać to co jest. 

Co wówczas?

Wtedy wchodzisz w kompletnie inny rozdział, redesignu strony. To od ciebie zależy, czy będziesz chciał to zrobić, czy masz na to budżet, czas oraz możliwości. Choć zakładam, że mając w ręce dokument wyliczający błędy twojej strony, odpowiadający na pytanie dlaczego strona nie działa, raczej będzie ci zależało, żeby poprawić swój serwis. 

Wówczas poszukaj projektanta, którego styl pracy, wartości oraz możliwości odpowiadają temu, czego oczekujesz. Przedstaw mu raport z audytu, abyście obaj wiedzieli, jakie problemy obecna strona generuje i rozpocznij proces redesignu strony.

Możesz też zgłosić się do firmy, która wykonała ci audyt strony. Zazwyczaj wiedzą, co robią.

Jeśli twój projektant zaprojektuje i zbuduje stronę, adresując problemy z audytu, twoja firma powinna odczuć zmianę w konwersji. I tego ci życzę.

Podsumowanie

Jeśli uważasz, że twoja strona ma problem z konwersją, coś nie działa, sklep nie generuje sprzedaży, użytkownicy odbijają się od strony, a nie wiesz dlaczego, zleć audyt UX. 

Pomagam małym średnim firmom poprawić ich konwersję, więc mogę pomóc i tobie. 

Zamów audyt UX swojej strony.

Zakończenie

A na dzisiaj to tyle. Dzięki za wspólnie spędzony czas. Mam nadzieję, że podobał ci się ten odcinek i dowiedziałeś się czegoś ciekawego, oraz pomocnego. Jeśli tak, to daj mi znać, napisz do mnie maila, alb na social mediach. Jeśli oglądasz to na YouTube, zostaw komentarz poniżej.

UX to rozległy temat i mówię o nim w swoim podcaście oraz piszę na blogu. Jeśli jeszcze nie subskrybujesz mojego podcastu, a chcesz wiedzieć jak poprawiać doświadczenie swoich użytkowników, żeby kupowali więcej od ciebie, kliknij przycisk „subskrybuj”, żeby nie przegapić żadnego nowego odcinka. 

A jeśli masz pytania odnośnie do projektowania UX, użyteczności swojej strony, zasad i dobrych praktyk, albo, po prostu chcesz się przywitać, napisz do mnie na grafitowestudio@pbstasiak.com. Czytam i odpisuję na wszystkie maile.